Usein kysytyt kysymykset

Tervetuloa Bikelygoon. Täältä löydät vastauksia yleisiin kysymyksiin pyöräilyvarusteistamme, tilausprosessista, toimituksista, palautuksista ja maksutavoista. Jos et löydä tarvitsemaasi vastausta, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].

Tuotekysymykset

Ovatko käsivarsisuojat hengittäviä?

Kyllä, ice silk -käsivarsisuojamme on suunniteltu kevyiksi ja hengittäviksi.

Tilaaminen ja maksaminen

Missä valuutassa veloitatte?

Hintan näytetään ja veloitetaan paikallisessa valuutassasi.

Hyväksytkö tiettyjä maksutapoja?

Hyväksymme Visa-, Mastercard-, American Express- ja PayPal-maksut. Maksut käsitellään turvallisesti Stripe- ja PayPal-palveluiden kautta. Emme tarjoa ostamista nyt, maksamista myöhemmin -palveluita kuten Afterpay tai Klarna.

Milloin maksu veloitetaan?

Maksu veloitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Jos maksu hylätään, kokeile toista korttia tai PayPal-tiliä tai ota meihin yhteyttä avun saamiseksi.

Toimitus ja kuljetus

Toimitatteko maahani?

Kyllä, tarjoamme ilmaista maailmanlaajuista toimitusta kaikkiin kassalla lueteltuihin maihin.

Paljonko toimitus maksaa ja kuinka kauan se kestää?

Toimitus on ilmainen kaikkiin maihin, joihin toimitamme. Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa. Useimmat tilaukset saapuvat perille 7–15 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä. Jotkut maat ja syrjäiset alueet voivat vaatia jopa 20 arkipäivää. Saat seurantakoodin sähköpostitse, kun tilauksesi lähetetään.

Saapuivatko tuotteet samassa pakettissa?

Tilaukset, joissa on useita tuotteita, voivat saapua erillisinä paketteina.

Entä jos tuotetta ei voida toimittaa osoitteeseeni?

Jokaista tuotetta ei voida toimittaa jokaiseen maahan. Jos tilauksessasi olevaa tuotetta ei voida toimittaa osoitteeseesi, ilmoitamme sinulle siitä 1 arkipäivän kuluessa ja hyvitämme kyseisen tuotteen täysimääräisesti.

Kuka on vastuussa toimitusosoitteesta?

Asiakkaan on tarkistettava toimitusosoite huolellisesti. Emme ole vastuossa virheelliseen asiakkaan syöttämään osoitteeseen lähetetyistä paketeista.

Tilauksen seuranta

Miten seuraan tilaustani?

Käytä toimitussähköpostissa olevaa seurantakoodia kuljetusliikkeen verkkosivustolla. Kirjautuneet asiakkaat voivat myös tarkastella tilauksiaan kohdassa Tili > Tilaukset. Huomaa, että seurantatietojen päivitys voi viedä 2-3 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

Entä jos tilaukseni ei ole saapunut?

Jos tilaus ei ole saapunut 20 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä, ota meihin yhteyttä. Lähetämme tuotteen uudelleen tai hyvitämme sen täysimääräisesti.

Palautukset ja hyvitykset

Voinko palauttaa tuotteen mielipiteen muutoksen vuoksi?

Kyllä. Käyttämättömät tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteita, jotka ovat käytettyjä, koottuja, joiden hygieniasulku on rikottu tai jotka on personoitu, ei voi palauttaa mielipiteen muutoksen vuoksi.

Miten aloitan palautuksen?

Aloittaaksesi palautuksen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] tilausnumerosi kanssa. Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa palautusohjeineen ja palautusosoitteineen, joka voi olla toisessa maassa.

Kuka maksaa palautuskuljetuksen?

Asiakas maksaa postikulut mielipiteen muutokseen perustuville palautuksille. Palautusmaksua ei peritä.

Miten hyvitykset tapahtuvat?

Hyvitykset maksetaan alkuperäiseen maksutapaan 3 arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta. Pankeilla tai PayPalilla voi kestää 5-10 arkipäivää näyttääkseen hyvityksen. Emme tarjoa vaihtoja; palauta tuote hyvitystä varten ja tee uusi tilaus.

Entä jos tuotteeni on viallinen, vahingoittunut tai väärä?

Lähetä meille sähköpostia 14 päivän kuluessa toimituksesta tilausnumerosi ja valokuvien kanssa. Hyvitämme sinut täysimääräisesti tai lähetämme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia sinulle.

Verot ja tullit

Ovatko verot hintojen sisällä?

Jos kohdemaa peri ALV:ta tai GST:tä tuonnista, se on sisällytetty näkyvään hintaan. Joissakin maissa, kuten Kanadassa, myyntivero näytetään ja lisätään kassalla. Muualla kaikki tuontimaksut tai verot määrää ja kerää kohdemaa toimituksen yhteydessä.

Ota yhteyttä

Miten voin ottaa yhteyttä Bikelygoon?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai yhteydenottolomakkeella. Liitäthän tilausnumeron viestiisi, kun kirjoitat tilauksesta. Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa. Meillä ei ole julkaistua puhelinnumeroa.

Kuluttajan oikeudet

Maasi pakolliset kuluttajansuojalait sovelletaan aina näiden ehtojen lisäksi.